En la actualidad, el uso de WhatsApp se ha vuelto una herramienta imprescindible en la comunicación entre empresas y clientes. No solo se utiliza para enviar mensajes instantáneos, sino que también se ha convertido en una excelente herramienta para fidelizar a los clientes y atraer a nuevos potenciales.
El WhatsApp como plataforma de mensajes y el CRM (Customer Relationship Management) se ha convertido en una estrategia eficaz para mejorar la relación con los clientes, ofrecer un servicio personalizado y aumentar las ventas.
Este CRM con whatsapp integrado es una estrategia que consiste en el uso de WhatsApp para gestionar y mejorar la relación con los clientes incorporado a su vez en una plataforma CRM, como la herramienta que ayuda a las empresas a mantener una comunicación constante y directa con sus clientes, lo que les permite conocer sus necesidades, gustos y preferencias, lo que se traduce en una mejor atención y servicio.
¿Cómo Atraer y fidelizar fácilmente a tus clientes usando WhatsApp CRM?
Antes de saber cómo usar Whatsapp con CRM es importante saber cómo atraer y fidelizar los clientes ya que son fases del proceso de Ecommerce en un embudo de ventas y al usar una plataforma mixta nos brinda muchas ventajas, entonces es necesario conocer cómo atraer a los Leads y cómo fidelizar los clientes a nuestros productos o servicios.
Iniciemos configurando nuestra cuenta de Whatsapp
El uso de esta plataforma de mensajería instantánea ofrece diversas funcionalidades que permiten establecer una comunicación directa y personalizada con los usuarios. A través de WhatsApp, las empresas pueden configurar un perfil comercial y aprovechar funciones específicas que fortalecen cada proceso
Para configurar un perfil comercial en WhatsApp y aprovechar sus funciones, es necesario utilizar la versión Business. Esta versión de whatsapp está diseñada específicamente para empresas y ofrece características adicionales para mejorar la comunicación y la interacción con los clientes, estas son algunas funciones:
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Configuración del perfil empresarial
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Personalización del perfil
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Elaboración de catálogos con fotos
Al crear un perfil comercial, se puede agregar información relevante sobre el negocio, como la dirección, el horario de atención y una descripción detallada de los productos o servicios ofrecidos mediante la elaboración de un catálogo
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Creación de etiquetas
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Creación de listas de difusión
Estas funciones nos ayudan a segmentar y personalizar los mensajes según los intereses y necesidades de cada cliente.
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Automatización de respuestas
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Mensajes programados
Con estas funcionalidades nos permite agilizar la comunicación y brindar una atención más eficiente.
WhatsApp CRM facilita nuestro trabajo y optimiza la interacción con cada persona
La interacción personalizada y el trato cercano juegan un papel fundamental en la fidelización de clientes a través de un CRM con whatsapp integrado, ya que se establece una comunicación directa y personalizada con los clientes de esta forma las empresas pueden crear vínculos más fuertes y duraderos
Todo esto se logra mediante el desarrollo de estrategias impulsadas por esta herramienta potenciada por un CRM enfocado en el uso de mensajes personalizados, adaptados a las necesidades y preferencias individuales de cada cliente, se puede generar un mayor nivel de satisfacción y compromiso.
En resumen, nunca fue tan fácil atraer y fidelizar clientes gracias al trato cercano a través de CRM WhatsApp una herramienta completa y efectiva capaz de promover el crecimiento de las empresas que lo implementen.
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